Mengenal Aplikasi CIS Milik PDAM Surabaya, Layani Keluhan Pelanggan, Pencatatan Meter hingga Pembayaran Rekening Air
SURABAYA||Metrosoerya.com.- Peningkatan pelayanan terhadap pelanggan menjadi komitmen PDAM Surya Sembada Surabaya.
Untuk itu, seiring dengan era digital, kemudahan layanan pun perlu ditingkatkan. PDAM Surya Sembada Surabaya telah menyiapkan aplikasi Customer Information System (CIS) untuk mempermudah pelayanan pelanggan ini.
Aplikasi itu memiliki beragam fitur. Selain itu, aplikasi CIS merupakan pengembangan dari aplikasi PDAM Surabaya yang sudah ada sebelumnya. Sekarang, pelayanan secara digital makin prima dalam satu genggaman.
“Tujuan utamanya untuk memudahkan pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi dan jarang berada di rumah. Aplikasi ini bisa diakses darimana saja,” ujar Direktur Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, Arief Wisnu Cahyono.
Dia mengatakan, fungsi aplikasi tersebut telah diperluas. Selain memantau pencatatan meter air, aplikasi itu terintegrasi menjadi portal pembayaran nontunai. Simpel dan memudahkan pelanggan.
Aplikasi CIS disesuaikan dengan meningkatnya kebutuhan pelanggan. Awalnya hanya melihat informasi pemakaian, penyampaian keluhan, pencatatan meter mandiri, dan pendaftaran pasang baru. Sekarang sudah bisa melakukan pembayaran nontunai.
“Ada fitur-fitur baru yang lebih memudahkan pelanggan. Ada tambahan menu pembayaran tagihan, informasi gangguan air, dan informasi loket pembayaran. Kami ingin pelanggan dapat melakukan beragam keperluannya terkait pelayanan PDAM dalam satu genggaman melalui CIS,” bebernya.
Apa saja fitur layanan yang diberikan dalam aplikasi CIS, simak ulasan berikut:
1. Layanan bayar tagihan rekening air dan non rekening air
2. Layanan pesan tangki air berukuran 5 dan 4 meter kubik, serta pesan peralatan air
3. Layanan keluhan untuk pelanggan PDAM Surya Sembada dan nonpelanggan. Sekaligus memonitor keluhan yang berjalan
4. Layanan catat meter
5. Layanan informasi terkait perbaikan saluran
6. Layanan pemasangan instalasi baru. Sekaligus memonitor pengajuan yang berjalan
7. Ada layanan contact center yang terintegrasi dengan media sosial WhatsApp, Instagram, dan Call Center PDAM Surya Sembada
8. Layanan informasi alamat loket pembayaran tagihan air
9. Layanan pelaporan pelanggaran
10. Layanan e-Procurement
11. Layanan informasi dan berita terbaru terkait PDAM Surya Sembada
Penulis : Dian
Editor : Redaksi
About The Author
