Surabaya | metrosoerya.com – Dalam rangka memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal selama masa libur Hari Raya Idulfitri, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan layanan kepada pelanggan tetap siaga selama 24 jam.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan bahwa masyarakat tetap dapat menyampaikan keluhan maupun pengaduan layanan selama masa libur Lebaran.
“Selama libur Lebaran, pelanggan tetap dapat menyampaikan keluhan pelayanan melalui call center, WhatsApp Center, maupun melalui aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti.
Ia menjelaskan, operasional kantor dan layanan tatap muka (customer service) mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Meski demikian, berbagai kanal layanan tetap dibuka untuk memastikan kebutuhan pelanggan tetap terpenuhi.
Selain layanan komunikasi, Perumda Air Minum Surya Sembada juga menyiagakan petugas teknis di lapangan guna mengantisipasi berbagai potensi gangguan pelayanan.
“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami siap melakukan penanganan. Apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam,” jelasnya.
Dengan kesiapan tersebut, pelanggan diharapkan tetap merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambah Ari Bimo.
Pada kesempatan tersebut, Perumda Air Minum Surya Sembada juga memberikan sejumlah imbauan kepada pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur panjang Lebaran.
“Bagi pelanggan yang akan bepergian, sebaiknya memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat. Selain itu, stop kran yang berada di dekat meter air sebaiknya ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah. Pastikan juga pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” pungkasnya.
Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, termasuk selama masa libur Lebaran.
Pewarta: Mohammad Toha
Editor: @gus
